Doro-telefoons zijn ontworpen met het oog op eenvoud en gebruiksgemak: grote toetsen, een helder scherm en een hulpknop die gebruikers echt gemak biedt. Maar net als andere telefoons kunnen ook zij vastlopen, niet opladen of het signaal verliezen. De meeste problemen kunt u thuis zelf oplossen.
Probeer eerst de officiële resetmethode in vier stappen
Het wordt aanbevolen om eerst de officiële resetprocedure van Doro in de volgende volgorde te proberen:
- Schakel de telefoon uit, wacht 10 seconden en start hem opnieuw op.
- Controleer in “Instellingen” of er software-updates beschikbaar zijn en installeer deze.
- Als de batterij verwijderbaar is, haal deze er dan een paar minuten uit en plaats hem terug. Voor geïntegreerde modellen zoals de 8100 houdt u de aan-uitknop en de volume-omhoogknop tegelijk 8 tot 15 seconden ingedrukt, totdat het Doro-logo verschijnt.
- Overweeg pas daarna een fabrieksreset. Maak dan wel eerst een back-up van uw contacten en foto’s, want alle gegevens worden gewist.
Als de telefoon na een fabrieksreset nog steeds problemen vertoont, controleer dan de volgende symptomen:
De telefoon gaat niet aan of het scherm blijft zwart
Een knipperend lampje op een zwart scherm duidt meestal op een vastgelopen software en niet op een lege batterij.
Plaats de telefoon 30 tot 60 minuten op een wandoplader (gebruik geen USB-poort van een laptop) en probeer daarna opnieuw de aan-uitknop en de volume-omhoogknop tegelijk ingedrukt te houden. Bij een klaptelefoon verwijdert u de batterij en plaatst u deze opnieuw.
De laadtemperatuur moet tussen 0°C en 40°C liggen. Een batterij die te koud of te warm is, kan ervoor zorgen dat de telefoon niet opstart.
De telefoon laadt niet op
Probeer eerst een andere kabel en een andere voedingsadapter. Stof in de oplaadpoort is een veelvoorkomende oorzaak. Reinig de poort voorzichtig met een droge houten tandenstoker of een zacht borsteltje en gebruik nooit metalen gereedschap.
Als de telefoon alleen het oplaadpictogram toont maar niet opstart, is er mogelijk een defect aan de batterij of de firmware. Als de batterij na een volledige lading minder dan een dag meegaat, is deze versleten.
De batterij loopt te snel leeg
Een te hoge schermhelderheid, apps die op de achtergrond draaien en een telefoon die in gebieden met zwak signaal naar een netwerk zoekt, zorgen er allemaal voor dat de batterij snel leegraakt. Verlaag de schermhelderheid, sluit apps die u niet gebruikt en schakel wifi of bluetooth uit wanneer u ze niet nodig hebt.
Als de telefoon voortdurend naar een netwerk zoekt, verplaats u dan naar een raam of schakel de telefoon uit totdat er weer dekking is. Zoeken naar een netwerk verbruikt meer energie dan bellen.
Geen signaal, gesprekken vallen weg of “alleen noodoproepen”
Schakel de vliegtuigmodus 15 seconden in en daarna weer uit. Hierdoor scant de telefoon de netwerken opnieuw. Controleer in “Instellingen” of de vliegtuigmodus is uitgeschakeld. Plaats de simkaart opnieuw (schakel de telefoon eerst uit).
Sommige oudere basistelefoons die nog op 2G- of 3G-netwerken vertrouwen, kunnen de verbinding verliezen nadat het 2G- of 3G-netwerk in uw land is uitgeschakeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen van Doro voor uw specifieke model en vraag uw provider of u een 4G-simkaart of een nieuwe telefoon nodig hebt.
Het touchscreen of de toetsen reageren niet
Veeg het scherm schoon. Start de telefoon opnieuw op. Bij modellen met een verwijderbare batterij haalt u de batterij eruit. Stof, een slechte schermbeschermer of een vastgelopen gebruikersinterface zijn veelvoorkomende oorzaken. Als het touchscreen gebarsten is, moet de telefoon worden gerepareerd en helpt opnieuw opstarten niet.
Geen geluid, de ander hoort u niet of echo bij handsfree bellen
Controleer met de knoppen aan de zijkant het bel- en mediavolume. Schakel bluetooth-koptelefoons uit die u niet gebruikt. Bij modellen voor hoortoestellen schakelt u HAC of ASHA in via de toegankelijkheidsinstellingen. Een echo tijdens handsfree bellen komt meestal van de telefoon van de andere persoon. U kunt het speakervolume verlagen en de telefoon verder van uw mond houden.
Apps crashen, WhatsApp werkt niet of de telefoon is traag
Wis het cachegeheugen van de problematische app: Instellingen → Apps → [app] → Opslag → Cache wissen. Werk de apps en de telefoonsoftware bij. Na een systeemupdate kunnen de beltoon en bepaalde instellingen worden teruggezet. Stel ze opnieuw in en ga er niet meteen van uit dat er een hardwaredefect is.
Als WhatsApp een datumfout meldt, betekent dit meestal dat de klok verkeerd staat. Stel datum en tijd in op automatisch.
Sms- en mms-berichten worden niet verzonden
Plaats de simkaart opnieuw. Controleer of mobiele data voor mms is ingeschakeld. Vraag uw provider om de juiste APN-gegevens. Een vol intern geheugen kan er ook voor zorgen dat berichten niet worden verzonden. Verwijder oude foto’s of verplaats ze naar een sd-kaart.
Wanneer u moet stoppen en contact moet opnemen met Doro
Als geen van de bovenstaande stappen helpt, neem dan contact op met de klantenservice van Doro en vermeld het model van uw telefoon en het IMEI-nummer (bel *#06#). Stuur de simkaart of geheugenkaart niet mee met het toestel dat u ter reparatie opstuurt.
Doro is erop gericht dat u zich pas zorgen hoeft te maken wanneer u de telefoon echt nodig hebt. Opnieuw opstarten, de poorten reinigen en het systeem bijwerken lossen de meeste problemen op.